Aramadan önce en çok sorulanlar
Aşağıdaki sorular atölyede günlük olarak sorulanlardan derlendi. Hizmete özel sorular ilgili hizmet sayfalarının altında ayrıca cevaplanıyor.
Sık sorulan sorular
- Randevusuz geldiğimde aracı aynı gün alır mısınız?
- Çoğu gün alıyoruz, ama garanti etmiyoruz. İş yoğunluğu güne göre değişiyor; kısa işler genelde araya sığıyor, uzun işler sıraya giriyor. Yola çıkmadan önce bir telefon ederseniz o gün gerçekçi olarak hangi saatte iş açabileceğimizi söyleyebiliyoruz.
- Telefonda net fiyat alabilir miyim?
- Standart kalemlerde evet: yağ ve filtre değişimi, balata, akü, balans gibi işlerde araç bilgisiyle birlikte bir aralık söyleyebiliyoruz. Arıza tespiti gerektiren işlerde görmeden fiyat vermiyoruz.
- Fiyatı belirleyen şey ne?
- Üç şey: işçilik süresi, kullanılan parçanın sınıfı ve işin gerektirdiği ek işlemler. Aynı arızanın iki farklı araçta maliyeti farklı olabiliyor, çünkü parçaya ulaşmak için sökülmesi gereken şeyler farklı. Tespit bittiğinde bu üç kalemi ayrı ayrı anlatıyoruz.
- Ödeme nasıl yapılıyor?
- Ödeme, iş teslim edilirken yapılıyor. Nakit ve kart kabul ediliyor; kurumsal araçlar için fatura düzenleniyor. Parça bedelinin peşin alınması gereken özel durumlarda bunu işlem başlamadan önce söylüyoruz.
- İşin ne kadar süreceğini önceden söyleyebiliyor musunuz?
- Tespit bittikten sonra evet. Periyodik bakım, fren, akü, klima ve rot balans gibi işler genelde aynı gün bitiyor. Kaporta ve boya ile parça beklenen mekanik işlerde süre hasara ve tedariğe bağlı; net süreyi aracı gördükten sonra söylüyoruz.
- Kasko onarımında araç ne kadar süre bende olmuyor?
- Süreyi belirleyen şey onarımın kendisi değil, eksper onayının ne zaman çıktığı. Onay geldikten sonra iş normal takvimiyle yürüyor. Aracın hangi aşamada olduğunu WhatsApp üzerinden yazılı iletiyoruz, böylece sigortayla bizim aramızda kalan yazışmayı takip etmek zorunda kalmıyorsunuz.
- Ekspertiz randevusunu servis numarasından alabilir miyim?
- Alabilirsiniz ama sizi ekspertiz hattına yönlendirmemiz gerekir. Doğrudan ekspertiz numarasını aramanız işinizi bir adım kısaltır.
- Yaptığınız işlerde garanti veriyor musunuz?
- İşçilik hatasından kaynaklanan sorunlar için garanti veriyoruz. Değişen parçalarda ise üreticinin garantisi geçerli oluyor ve süresi parçadan parçaya değişiyor. Hangi kalemde ne kadar süre olduğunu teslim sırasında söylüyoruz.
- Parça seçiminde bana seçenek sunuluyor mu?
- Tedarik edilebilen seçenekler varsa fiyat farkını ve beklenen ömrü anlatıyoruz. Bazı parçalarda tek seçenek bulunabiliyor; o durumda bunu da açıkça söylüyoruz.
- Aracı teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
- Yapılan işlemi araç üzerinde göstermemizi isteyin ve faturadaki kalemlerle karşılaştırın. Boya işlerinden sonra ilk iki hafta basınçlı yıkama ve cila önerilmiyor. Bakım yapıldıysa bir sonraki bakımın kilometresini not alın.
- Çalışma saatleri dışında size ulaşabilir miyim?
- Telefon saatler içinde açılıyor. Saatler dışında WhatsApp’a yazın; mesajınız sabah ilk iş sırada olur. Acil bir durumda aracı sabah getirmeden önce ne yapmanız gerektiğini de mesajla iletebiliyoruz.
- Yedek parçayı siz mi temin ediyorsunuz?
- Evet, parçayı biz tedarik ediyoruz; isterseniz kendi getirdiğiniz parçayı da takıyoruz. Tedarik edilebilen seçenekler arasında fiyat ve garanti farkı varsa yazılı olarak bildiriyoruz.
- Aracımın öncesi–sonrası fotoğraflarını nasıl alabilirim?
- Her araçta işlem öncesi ve sonrası kayıt alınıyor. Teslim sırasında ya da sonrasında isteyin, WhatsApp üzerinden gönderelim.
- Aracı bırakırken içindeki eşyalar ne oluyor?
- Değerli eşyalarınızı yanınıza almanızı öneriyoruz. Araç atölyede kilitli alanda kalıyor ancak içindeki eşya için sorumluluk almıyoruz. Bagajda çalışmayı gerektiren işlerde bagajı boşaltmanızı ayrıca rica ediyoruz.
Aradığınız cevap burada yoksa
Hizmete özel sorular ilgili sayfaların altında cevaplanıyor. Doğrudan sormak isterseniz telefon en hızlı yol.